2023年1月5日
東京ディズニーランド「継続」成長の秘密東京ディズニーランドは、コロナ禍で減収減益になったものの早々と持ち直していますが、その成長の秘密は？
そこは、企業の目的、経営理念、目標、運営管理が、実に明確で、従業員が自主的に働いている点にあるようです。
｜目的・経営理念・目標・運営理念がすっきりし、多くの人が共感できることが大切！！
①企業の目的 ＞＞ ②経営理念 ＞＞ ③目標 ＞＞ ④運営理念 ＞＞ 行動
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東京ディズニーランドは、ディズニーのテーマパークですが、 ①ディズニーの目的……全世界の人々に夢と希望を与え、楽しい場の提供をする ②ディズニーの理念……ファミリー・エンターテイメント ③東京ディズニーランドの目標……テーマパーク ④東京ディズニーランド運営理念……安全・礼儀正しさ・ショー・効率 |
｜すっきりするとどうなるのか？
日本人のサービスの考え方を根底から変えたお話し。スペース・マウンテンは、暗い銀河系の中を走るジェットコースター。お正月に、振袖のゲストをどうするか、風で振袖がめくれます。
・日本側スタッフ……安全上の問題から乗せるべきでない、
・アメリカ側スタッフ……お客様は楽しみにしている。乗ることができるよう方法を考えればいいじゃないか。
目的・理念の徹底、このあたりに、成功の秘密があるようです。
「東京ディズニーランド「継続」成長の秘密」小松田 勝 から
